A Dona Viagem SLZ respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer transparência em todas as reservas.

• O passageiro poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias após a compra, desde que a solicitação seja realizada com antecedência mínima de 48 horas da data e horário de início da viagem.

• Cancelamentos solicitados com mais de 7 dias de antecedência da viagem terão direito ao reembolso integral do valor pago.

• Cancelamentos realizados entre 7 dias e 48 horas antes do embarque estarão sujeitos à retenção de 30% do valor pago, referente às despesas administrativas e operacionais.

• Cancelamentos realizados com menos de 48 horas do embarque terão retenção de 50% do valor pago.

• Em caso de não comparecimento no horário de embarque (no-show), não haverá direito a reembolso.

• Caso a viagem seja cancelada pela Dona Viagem SLZ por motivo de força maior, condições climáticas adversas, determinação de autoridades competentes ou impossibilidade operacional, o passageiro poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou pela remarcação da viagem, conforme disponibilidade.

• Os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos das instituições financeiras e operadoras de cartão.

• Ao efetuar a reserva, o passageiro declara estar de acordo com esta política de cancelamento e com todas as condições estabelecidas para a realização da viagem.

Ao efetuar a reserva deste pacote turístico, o passageiro declara que leu, compreendeu e concorda com todas as condições abaixo, elaboradas para garantir uma viagem segura, organizada e agradável para todos.

• O passageiro deverá comparecer ao local de embarque com antecedência mínima de 30 minutos em relação ao horário informado.

• O embarque será realizado rigorosamente no horário previsto. Em caso de atraso ou não comparecimento (no-show), a Dona Viagem SLZ não se responsabiliza pela perda da viagem.

• O roteiro poderá sofrer alterações de horários, ordem dos atrativos ou substituição de locais em razão das condições climáticas, marés, segurança, trânsito, determinação dos órgãos competentes ou fatores operacionais, sempre buscando preservar a segurança dos passageiros e a melhor experiência da viagem.

• Os passeios poderão ser realizados em ônibus de turismo, vans, veículos 4x4, catamarãs, embarcações ou outros meios de transporte compatíveis com a logística do roteiro.

• Os passeios opcionais, como catamarã, buggy, city tour, Praia dos Carneiros, Ilha de Santo Aleixo e quaisquer outros não descritos como inclusos, são de contratação facultativa e pagamento direto ao operador local.

• O pacote inclui exclusivamente os serviços descritos no campo "O que está incluso". Alimentação não mencionada, bebidas, ingressos, taxas ambientais, passeios opcionais, despesas pessoais e quaisquer serviços não especificados serão de responsabilidade do passageiro.

• Cada passageiro poderá transportar uma mala de até 23 kg e uma bagagem de mão, respeitando a capacidade do veículo utilizado.

• É obrigatória a apresentação de documento oficial com foto durante toda a viagem.

• Menores de idade deverão viajar acompanhados pelos pais, responsáveis legais ou mediante autorização exigida pela legislação vigente.

• Recomenda-se levar roupas leves, roupa de banho, chinelo, toalha, protetor solar, repelente, boné ou chapéu, óculos de sol, medicamentos de uso contínuo e dinheiro em espécie para pequenas despesas.

• Alguns atrativos dependem das condições da maré e poderão sofrer alterações de horário ou substituição para garantir a segurança dos participantes.

• A Dona Viagem SLZ não se responsabiliza por objetos esquecidos, perdidos, furtados ou danificados durante a viagem.

• O passageiro deverá respeitar as orientações do guia de turismo, motoristas e equipe de apoio durante toda a programação.

• Não será permitido comportamento que coloque em risco a segurança do grupo, da equipe, dos fornecedores ou do patrimônio utilizado na operação. A agência poderá interromper a participação do passageiro que apresentar conduta incompatível com a boa convivência, sem direito a reembolso.

• Durante a viagem poderão ser realizados registros fotográficos e audiovisuais para divulgação institucional da Dona Viagem SLZ em seu site, redes sociais, campanhas publicitárias e demais materiais de comunicação. Ao participar da viagem, o passageiro autoriza, de forma gratuita, o uso de sua imagem, voz e nome para fins exclusivamente institucionais e promocionais da empresa, sem limitação territorial e por prazo indeterminado. Caso não autorize a utilização de sua imagem, deverá comunicar formalmente à Dona Viagem SLZ antes do início da viagem, para que sua decisão seja respeitada.

• Ao concluir a reserva, o passageiro declara estar ciente de todas as informações do roteiro, dos serviços contratados, das regras deste regulamento e das políticas da Dona Viagem SLZ.

Além dos termos e condições descritos aqui, aplicam-se também os termos e condições gerais disponíveis em nosso site.