Em conformidade com a Lei Geral do Turismo (Lei nº 11.771/2008), Código de Defesa do Consumidor e condições operacionais da agência:

✅ Cancelamento com mais de 30 dias de antecedência:
Reembolso de 90% do valor pago.

✅ Cancelamento entre 29 e 21 dias antes da viagem:
Reembolso de 80% do valor pago.

✅ Cancelamento entre 20 e 11 dias antes da viagem:
Reembolso de 50% do valor pago.

✅ Cancelamento entre 10 e 07 dias antes da viagem:
Reembolso de 30% do valor pago.

❌ Cancelamento com menos de 07 dias da viagem:
Não haverá reembolso.

❌ Não comparecimento (No-show):
Não haverá reembolso.

🔄 O titular poderá transferir sua vaga para outra pessoa até 72 horas antes da viagem, desde que comunique formalmente à agência e que não haja impedimentos operacionais.

💳 Taxas administrativas, financeiras, tarifas de cartão e serviços já executados poderão ser descontados do valor a ser restituído.

⚠️ Em caso de cancelamento por parte da agência, o cliente poderá optar pela remarcação, crédito integral ou reembolso dos valores pagos.

1. Reserva
A reserva será confirmada mediante pagamento do sinal ou do valor integral do pacote, conforme informado pela agência.

2. Documentação
É responsabilidade do viajante portar documento oficial com foto em bom estado de conservação durante toda a viagem.

3. Horários
Os passageiros devem comparecer ao local de embarque com antecedência mínima de 30 minutos. O não comparecimento no horário estabelecido será considerado no-show.

4. Alterações de roteiro
Por motivos climáticos, operacionais, de segurança ou determinação dos órgãos competentes, o roteiro poderá sofrer alterações sem aviso prévio, mantendo-se o objetivo principal da viagem.

5. Hospedagem
A acomodação será realizada conforme a categoria contratada (individual, dupla, tripla ou coletiva), respeitando a disponibilidade dos fornecedores.

6. Passeios opcionais
Passeios não mencionados como inclusos são considerados opcionais e poderão ser contratados diretamente no destino.

7. Responsabilidade
A Dona Viagem atua como intermediadora dos serviços turísticos prestados por transportadoras, hotéis, receptivos e demais fornecedores parceiros.

8. Conduta do viajante
A agência reserva-se o direito de desligar do grupo qualquer participante que coloque em risco a segurança, o bem-estar dos demais passageiros ou descumpra normas legais.

9. Bagagens
Cada passageiro poderá transportar uma mala e uma bagagem de mão, respeitando as limitações do veículo utilizado.

10. Aceitação
Ao efetuar a reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos e condições descritos neste regulamento.

11. Direito de Uso de Imagem

Ao participar da viagem, passeio ou evento promovido pela Dona Viagem, o cliente autoriza, de forma gratuita e por prazo indeterminado, a captação e utilização de sua imagem, voz e depoimentos em fotografias, vídeos e demais registros audiovisuais realizados pela agência ou por terceiros contratados para cobertura do evento.

Esses materiais poderão ser utilizados para fins institucionais, promocionais, publicitários e de divulgação em redes sociais, site, blogs, catálogos, campanhas de marketing e demais meios de comunicação da Dona Viagem, sem que isso gere qualquer direito a indenização, remuneração ou compensação financeira.

Caso o participante não autorize a utilização de sua imagem, deverá comunicar formalmente à agência antes do início da viagem ou passeio.

Além dos termos e condições descritos aqui, aplicam-se também os termos e condições gerais disponíveis em nosso site.