Após o prazo legal de arrependimento previsto no CDC, quando aplicável:
60 dias ou mais antes da viagem: reembolso de 90%;
30 a 59 dias antes: reembolso de 80%;
15 a 29 dias antes: reembolso de 70%;
7 a 14 dias antes: reembolso de 50%;
Menos de 7 dias antes da viagem ou não comparecimento (no-show): sem reembolso, ressalvadas as hipóteses em que a legislação assegure restituição ao consumidor.
Caso a excursão seja cancelada pela Dona Viagem SLZ por não formação do grupo mínimo, os valores pagos pelo pacote serão devolvidos integralmente.
O ingresso do Festival Hosana é adquirido separadamente e não integra esta política de cancelamento.
A reserva da vaga será confirmada após o pagamento do valor acordado ou da entrada correspondente à forma de pagamento escolhida.
O passageiro deverá fornecer corretamente os dados necessários para identificação, reserva, hospedagem, transporte e demais procedimentos relacionados à execução da viagem.
O pacote contratado junto à Dona Viagem SLZ inclui:
transporte rodoviário climatizado;
01 diária de hospedagem;
café da manhã;
acompanhamento da equipe Dona Viagem SLZ;
organização da viagem, conforme roteiro divulgado.
O ingresso para o Festival Hosana Caxias 2026 NÃO está incluído no valor do pacote e deverá ser adquirido separadamente pelo passageiro junto aos canais oficiais do evento.
Também não estão incluídos:
almoços e jantares;
despesas pessoais;
ingressos;
serviços ou despesas não expressamente indicados como inclusos.
O passageiro deverá comparecer ao local de embarque com antecedência mínima de 30 minutos.
O veículo partirá no horário estabelecido no roteiro. Eventuais atrasos individuais que ocasionem a perda do embarque serão de responsabilidade do passageiro.
É responsabilidade do passageiro portar documento oficial de identificação válido e demais documentos eventualmente necessários para hospedagem, viagem e acesso ao evento.
Os horários apresentados no roteiro são estimados e poderão sofrer ajustes em razão de trânsito, condições das estradas, programação do evento, condições meteorológicas, determinações de autoridades, situações de força maior ou necessidades operacionais.
Qualquer alteração necessária será comunicada ao grupo sempre que possível.
A acomodação será realizada em quartos duplos e triplos, de acordo com a configuração contratada, disponibilidade da hospedagem e organização do grupo.
A programação, horários, estrutura, atrações e realização do Festival Hosana Caxias 2026 são de responsabilidade da organização do evento.
Eventuais alterações de horário, substituição ou cancelamento de atrações, inclusive artistas anunciados, não são de responsabilidade da Dona Viagem SLZ.
A realização da excursão está condicionada à formação do grupo mínimo estabelecido pela Dona Viagem SLZ.
Caso o número mínimo não seja alcançado e a excursão seja cancelada pela Dona Viagem SLZ, os valores pagos pelo pacote serão devolvidos integralmente, observadas as condições aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.
Os dados pessoais fornecidos pelo passageiro serão tratados pela Dona Viagem SLZ em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Os dados poderão ser utilizados na medida necessária para:
efetuar e administrar a reserva;
identificar passageiros;
organizar transporte e hospedagem;
realizar comunicações relacionadas à viagem;
emitir documentos, comprovantes e registros da contratação;
atender obrigações legais e regulatórias;
compartilhar informações estritamente necessárias com fornecedores envolvidos na execução dos serviços contratados, como transportadoras e meios de hospedagem.
A Dona Viagem SLZ compromete-se a utilizar os dados pessoais para finalidades legítimas relacionadas à contratação e a adotar medidas razoáveis de segurança para sua proteção.
O titular poderá exercer os direitos previstos na LGPD pelos canais oficiais de atendimento da Dona Viagem SLZ, observadas as hipóteses legais de conservação dos dados.
Durante a excursão poderão ser realizados registros fotográficos e audiovisuais das atividades, do grupo, dos deslocamentos e de momentos relacionados à experiência da Caravana de Fé.
Fotografias ou vídeos em que o passageiro possa ser individualmente identificado para finalidade promocional ou publicitária da Dona Viagem SLZ dependerão de autorização adequada, quando exigida pela legislação aplicável.
O passageiro que não desejar aparecer em fotografias ou vídeos destinados à divulgação poderá comunicar essa opção à equipe da Dona Viagem SLZ.
A eventual autorização para utilização de imagem e voz para divulgação institucional e promocional não altera o preço ou as condições da viagem e poderá ser tratada separadamente quando necessário.
A Dona Viagem SLZ compromete-se a utilizar os registros de forma respeitosa, preservando a honra, a imagem, a dignidade e a privacidade dos participantes.
No caso de crianças e adolescentes, o fornecimento de dados pessoais e eventual autorização para utilização individualizada de imagem deverão observar as regras legais aplicáveis e ser realizados pelo responsável legal quando necessário.
A participação de menores também estará sujeita à documentação e às autorizações exigidas pela legislação brasileira.
Os pedidos de cancelamento deverão ser realizados pelos canais oficiais da Dona Viagem SLZ.
Eventuais retenções ou restituições observarão a legislação aplicável, as condições apresentadas no momento da contratação e os custos efetivamente incorridos ou não recuperáveis perante fornecedores.
Quando aplicável o direito legal de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, será observado o prazo previsto na legislação.
O ingresso do Festival é adquirido separadamente. Portanto, qualquer solicitação de cancelamento ou reembolso referente ao ingresso deverá ser realizada diretamente perante a organização ou plataforma responsável pela sua comercialização.
Ao concluir a reserva, o passageiro declara ter recebido acesso às informações da viagem e estar ciente do roteiro, serviços incluídos e não incluídos, valores, condições de pagamento, regras operacionais e política de cancelamento aplicáveis à contratação.
Dona Viagem SLZ
📲 Atendimento: (98) 99109-0028
Você cuida da sua fé. A Dona Viagem cuida do caminho.
Além dos termos e condições descritos aqui, aplicam-se também os termos e condições gerais disponíveis em nosso site.