Os pedidos de cancelamento deverão ser realizados por escrito através dos canais oficiais da Dona Viagem SLZ.

Em caso de desistência por iniciativa do passageiro, poderão ser aplicadas retenções ou multas previamente informadas no momento da contratação, observados a antecedência da solicitação, os serviços já contratados junto a terceiros, as despesas efetivamente incorridas e a legislação de proteção ao consumidor aplicável.

Quando operacionalmente possível, poderá ser autorizada a substituição do passageiro por outra pessoa, mediante solicitação prévia e observadas as condições dos fornecedores envolvidos.

Cancelamento pela agência:
Caso a viagem seja cancelada pela Dona Viagem SLZ, o passageiro será comunicado pelos canais de contato informados na reserva e poderá optar pela remarcação/crédito integral para outro serviço da agência ou pelo reembolso de 100% do valor pago, conforme aplicável.

O cancelamento poderá ocorrer por motivo de força maior, caso fortuito, questões de segurança, impossibilidade operacional ou não atingimento do número mínimo de passageiros necessário para realização da excursão.

Ao realizar a reserva, o passageiro declara ter lido e estar de acordo com as condições do pacote Natal no Paraíso – Jericoacoara, de 25 a 29 de dezembro de 2026.

O pacote inclui transporte em ônibus de turismo, 2 diárias de hospedagem com café da manhã em Jericoacoara, transporte em veículos 4x4 para os passeios indicados no roteiro e acompanhamento de agente de viagem.

Ingressos, alimentação, passeios opcionais, taxas eventualmente cobradas no destino e demais serviços não expressamente indicados como inclusos serão de responsabilidade do passageiro.

O passageiro deverá comparecer ao local de embarque no horário informado. Atrasos ou não comparecimento que ocasionem a perda do embarque serão de responsabilidade do passageiro.

Os horários, sequência do roteiro, passeios e locais de visitação poderão sofrer alterações em razão de condições climáticas, segurança, trânsito, condições das vias, funcionamento ou interdição dos atrativos, determinações de autoridades, caso fortuito, força maior ou necessidades operacionais.

O passageiro é responsável pela apresentação dos documentos pessoais necessários à viagem, bem como pela guarda de seus objetos pessoais, bagagens, dinheiro e demais pertences.

A realização da excursão poderá estar condicionada à formação de grupo mínimo, quando previamente informado ao passageiro.

Proteção de dados pessoais – LGPD: os dados fornecidos pelo passageiro serão tratados pela Dona Viagem SLZ para execução da reserva e do contrato, organização da viagem, comunicação com o passageiro, emissão de documentos, atendimento, cumprimento de obrigações legais e compartilhamento, quando necessário, com fornecedores envolvidos na prestação dos serviços, observada a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Os dados serão utilizados apenas para finalidades legítimas relacionadas à contratação e demais hipóteses legalmente permitidas.

Imagem e voz: durante a viagem poderão ser realizados registros fotográficos e audiovisuais. A utilização identificável da imagem ou voz do passageiro para fins publicitários e promocionais da Dona Viagem SLZ dependerá de autorização específica, livre e destacada, podendo o passageiro não autorizar sem prejuízo da contratação da viagem. Quando aplicável, a autorização poderá ser revogada para utilizações futuras, observados os materiais já legitimamente produzidos e divulgados.

No caso de crianças e adolescentes, eventual autorização para utilização de imagem deverá ser concedida pelo respectivo responsável legal.

A realização da reserva implica ciência e concordância com as condições comerciais, serviços contratados, roteiro e política de cancelamento disponibilizados no momento da compra.

Além dos termos e condições descritos aqui, aplicam-se também os termos e condições gerais disponíveis em nosso site.