A Dona Viagem SLZ respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer transparência em todas as reservas.

O passageiro poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias após a compra, desde que a solicitação seja realizada com antecedência mínima de 48 horas da data e horário de início da viagem.

Após esse período, aplicam-se as seguintes condições:

• Cancelamento solicitado com mais de 7 dias de antecedência da viagem: reembolso integral do valor pago.
• Cancelamento entre 7 dias e 48 horas antes do embarque: retenção de 30% do valor pago para cobertura de custos operacionais.
• Cancelamento solicitado com menos de 48 horas do embarque: retenção de 50% do valor pago.
• Em caso de não comparecimento no horário de embarque (no-show), não haverá direito a reembolso.

Caso a viagem seja cancelada por iniciativa da Dona Viagem SLZ por motivo de força maior, condições climáticas extremas, determinação de autoridades competentes ou impossibilidade operacional, o passageiro poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou pela remarcação da viagem, conforme disponibilidade.

Os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos praticados pelas instituições financeiras e operadoras de cartão.

Essas condições visam garantir transparência, organização e segurança para todos os passageiros e para a operação da Dona Viagem SLZ.

1. O passageiro deverá comparecer ao local de embarque com antecedência mínima de 30 minutos em relação ao horário informado.
2. O embarque será realizado rigorosamente no horário previsto. Em caso de atraso ou não comparecimento do passageiro, a Dona Viagem SLZ não se responsabiliza pela perda da viagem, não havendo direito a reembolso.
3. O roteiro poderá sofrer alterações de horários, ordem dos atrativos ou substituição de locais em razão de condições climáticas, marés, questões de segurança, determinação dos órgãos competentes ou fatores operacionais, sempre buscando preservar a segurança e a melhor experiência dos passageiros.
4. Os passeios serão realizados em veículos 4x4 e demais meios de transporte operados por parceiros locais devidamente habilitados.
5. O pacote inclui exclusivamente os serviços descritos no campo "O que está incluso". Quaisquer serviços, refeições, bebidas, ingressos ou despesas não mencionados expressamente como inclusos serão de responsabilidade do passageiro.
6. Recomenda-se que cada passageiro transporte uma mala de até 23 kg e uma bagagem de mão, observando o espaço disponível no veículo.
7. É obrigatória a apresentação de documento oficial de identificação com foto durante toda a viagem.
8. Menores de 18 anos deverão viajar acompanhados pelos pais, responsáveis legais ou apresentar a documentação exigida pela legislação vigente.
9. Recomenda-se levar roupas leves, roupa de banho, chinelo, toalha, protetor solar, repelente, chapéu ou boné, óculos de sol, medicamentos de uso contínuo e garrafa para hidratação.
10. Alguns destinos poderão apresentar sinal limitado de internet e telefonia móvel. Recomenda-se portar dinheiro em espécie para pequenas despesas em estabelecimentos que eventualmente não aceitem cartão ou PIX.
11. A Dona Viagem SLZ não se responsabiliza por objetos pessoais esquecidos, perdidos, furtados ou danificados durante a viagem.
12. É responsabilidade do passageiro informar previamente qualquer restrição alimentar, necessidade especial ou condição de saúde que possa exigir atendimento específico durante a viagem.
13. Não será permitido comportamento que coloque em risco a segurança do grupo, da equipe ou do patrimônio utilizado na operação. A agência poderá interromper a participação do passageiro que apresentar conduta inadequada, sem direito a reembolso.
14. Durante a viagem poderão ser realizadas fotografias e gravações de vídeo para registro e divulgação institucional da Dona Viagem SLZ em seu site, redes sociais, materiais publicitários e campanhas promocionais. Ao participar da viagem, o passageiro autoriza gratuitamente a utilização de sua imagem e voz para essas finalidades, sem qualquer ônus para a empresa. Caso não autorize o uso de sua imagem, deverá comunicar formalmente à Dona Viagem SLZ antes do início da viagem, para que sua decisão seja respeitada.
15. A Dona Viagem SLZ atua como intermediadora dos serviços turísticos e trabalha apenas com fornecedores e parceiros regularmente habilitados, comprometendo-se com a organização e acompanhamento da experiência contratada.
16. Ao concluir a reserva, o passageiro declara estar ciente de todas as informações do roteiro, dos serviços contratados, das condições de participação e das regras aqui estabelecidas.

Além dos termos e condições descritos aqui, aplicam-se também os termos e condições gerais disponíveis em nosso site.